Value Domain 管轄のドメインに DNS 障害 (SERVFAIL) で繋がらなくなった話

5/4 朝

人に何か言われて iwi.tc に繋がらなくなっていることを知る．

サーバは正常． DNS が解決できなくなっており，メールも届かない．

~% nslookup iwi.tc
Server: 192.168.1.1
Address: 192.168.1.1#53

server can’t find iwi.tc: SERVFAIL

少しググったところによると，SERVFAIL は割とレアな症状らしい． 自分のところだけでなく，ネット上の自由に使えるサービスでも同様に SERVFAIL が出たので，自分のところの問題ではないはず．

5/4 昼

Value Domain のサポートに連絡する．メールが届かない状態は流石にヤバすぎる．一刻も早く対応してほしい．

しかし無視され続ける．

5/5 朝

無視され続けるのは困るので，Value Domain のサポートに別のトピックを選び再び質問を送信．

しかしこの日も無視され続ける．

5/6 朝

ようやく反応されるが，カスタマーサポート部門では対応できないと言われ，担当部門に，と言われる．

それ以降，その日も連絡全く無し．

5/7

やはり反応なし．

5/7 昼

ようやく詳しい対応があった．よく状況が伝わってきた．しかし，大変な感じだ．解決までまだ暫くかかりそう．

担当のドメイン管理部門に変わってからの対応は，早急かつ明瞭で，態度も良く，大変印象が良い．（彼らに変わってもらうまでのサポートデスクの対応が遅すぎ＆意味不明であったのは依然間違いないが）